Estrategia
Cómo se mide: preguntas repetidas, no posiciones
No hay ranking que consultar. La visibilidad en respuestas generadas se mide preguntando de forma sistemática y anotando lo que sale.
Por qué no sirven las herramientas de posiciones
Una posición es un número estable: hoy estás tercero y mañana cuarto. Una respuesta generada no tiene posiciones. Tiene presencia o ausencia, y varía entre una consulta y la siguiente aunque la pregunta sea idéntica, porque hay aleatoriedad en la generación y porque el conjunto de fuentes recuperadas cambia.
La consecuencia es que una sola consulta no dice nada. Lo que dice algo es la frecuencia: de veinte veces que se pregunta lo mismo, en cuántas apareces.
El panel de preguntas
Se empieza escribiendo entre quince y veinticinco preguntas que un cliente real haría con sus propias palabras. No palabras clave, preguntas completas. Se reparten en tres grupos.
- Descubrimiento: el cliente no conoce la marca y busca una categoría. «¿Dónde se come bien cocina mallorquina en Palma?»
- Comparación: el cliente valora opciones. «¿Qué diferencia hay entre una carpintería de armar y un montador de prefabricados?»
- Marca: el cliente ya te conoce y quiere confirmar. «¿Qué se sabe de Talleres Sorell?»
El tercer grupo es el que más rápido revela problemas. Si al preguntar por tu nombre el sistema responde con datos equivocados o mezcla tu marca con otra, la capa de entidad está rota y no tiene sentido invertir en las otras dos hasta arreglarla.
Las tres cifras
Tasa de aparición
De cada cien consultas del panel, en cuántas aparece la marca. Es la cifra principal y la que se sigue mes a mes.
Exactitud del descriptor
Cuando apareces, qué dice de ti el sistema. Anotar la frase literal. Un descriptor equivocado repetido es peor que no aparecer, porque se propaga.
Fuentes citadas
Qué páginas menciona el sistema al responder. Esta lista dice dónde hay que trabajar, porque son las fuentes que ese sistema considera autoridad en tu tema.
La cadencia
Una vez al mes, el mismo día, el mismo panel, en al menos tres sistemas distintos y en sesión limpia sin historial. Anotarlo en una hoja simple con una columna por mes. La curva de tres meses dice más que cualquier medición puntual, y es la única forma de saber si el trabajo está funcionando.
Preguntar desde una sesión con historial propio contamina el resultado: el sistema puede recordar conversaciones anteriores sobre tu marca. La medición se hace siempre en sesión nueva, sin cuenta iniciada cuando sea posible.
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